在基层法庭，不少法官表示，以前做当事人工作的方式方法现在难以奏效了。你打电话沟通，有的当事人说先征询律师意见；你要求当事人协助调查取证，有的当事人误以为要“意思意思”；你把情理法讲得通明透彻，有的当事人还一头雾水；你为他们的事东奔西走，他们却说你徇私枉法。以至于有的法官慨叹，做好群众工作越来越难了。

    其实，这个难，是时代发展、群众法律意识和维权观念增强的结果，是群众“为权利而斗争”的表现。在某种意义上讲，这也是利益多元、观念多样在司法领域的凸显，更是群众对法院或者法官从不信任走向信任的过程。所以，在司法办案中，法官要把律法讲得通俗易懂，让当事人听得进、晓得明，根本在于当事人在心里接受你、认同你。常常是，哪位法官获得当事人的信服，哪位法官的案件就容易处理；当事人不信服哪位法官，其纠纷即便裁判也难以让当事人心服口服。

    人们常说，先进即为典型，通过先进人物可窥探出信服力生发的轨迹。比如，一位当事人主动出钱给全国模范法官翟树全买一部手机，他坚决不要，并严肃地对当事人说：“你的好意我心领了，但做法我坚决反对。如果今天我收了一部手机，明天就会有人送钱给我，看似对我好，想要帮我，其实是害我。”一席话，入情入理，说得当事人无言以对……翟树全的先进事迹，当值得各级法官深思：为何他在干部群众中获得称赞这么多，威信这么高，信服力这么强？

    显然，信服力并非一日成就。探知翟树全让当事人信服的“用心”，当是认真地倾听当事人把话讲完，让他们情绪充分释放，然后入情入理地分析，抓住要害，把难以理解的法律条文和术语用当事人听得懂的方式讲出来，将情理风俗融入到调解之中。这样，当事人就容易接受法官讲的道理，对法官产生信任，自然就会接受法官的处理意见。如此对当事人怀着深情厚谊，当事人焉能不信任他？如此亲和淳厚、质朴端正、诚心尽力，他的信服力焉能不高？

    社会主义核心价值观是法官执法办案必须信守的准则。只有把这些准则娴熟运用、笃信践行，法官才会体味到它们精深且宏大的意蕴，才会体验到它们对心灵所产生的强大震撼力。

    所以说，法官只有忠诚于党、忠诚于法律、忠诚于人民，依法办案、廉明奉公、司法为民，当事人才会发自真心的信服。陈燕萍等优秀法官面对当事人开“法结”、解“情结”、化“心结”得心应手，归根到底在于真诚地与当事人进行心与心的交流，这就是人心获取；设身处地为当事人着想，这就是准则守持。把这些准则内化于心、外践于行，法官必能赢得当事人的心，获得当事人的信服。

    基层法庭条件艰苦、案件繁杂，基层法官裁判常会受诸多委屈。但是，如果每个法官都练就了信服力，成为当地干部群众信得过的人，成为当事人心中的“包公”，就会感到浑身是劲，再苦再累都值得。因为当事人已将你当“亲人”，真情诉说，真心拥护，正确对待案件输赢结果。如是，当事人哪有不信服的道理，法官哪有不幸福的理由！

    （作者单位：广东省湛江市赤坎区人民法院）