6月22日，辖区的刘先生来到许昌县法院服务接待中心，得到导诉员小娟热情接待，当刘先生说明事项后，访客机随时将其诉求事由和负责承办人信息打印出来，刘先生凭访客条的信息指引，到信访中心03接待室反映情况，40分钟后，刘先生的事解决了。这是该中心接待、导诉、分流的一个缩影。

    今年以来，许昌县法院以把诉讼服务中心建设成为服务周到贴心的“当事人之家”为目标，设立五个中心，将诉讼事务性工作由后台封闭式办理向前台开放式服务、由多头分散办理向集约集中服务双重转变，不断推动诉讼服务中心建设“升级换代”，使诉讼服务中心设施更加完善、功能更加健全、服务更加温馨、诉讼更加便捷。

    重塑诉讼服务理念。诉讼服务中心确立了诉讼事务集约化和服务一体化的服务理念，使当事人在诉讼服务中心内能以最快的速度、最简便的方式办完想办的事情，从而降低诉讼成本，提高办事效率。

    完善中心制度设计。先后制定完善了《诉讼服务中心管理实施细则》、《服务承诺制度》、《接待制度》等项制度，对立案、信访、诉调、速裁等各个环节的办理程序、办理标准、办理时限等进行明确规定。为确保各项制度的切实落实，规定每月召开一次法院窗口建设工作分析会，不定期对诉讼服务中心工作进行明察暗访，对发现的问题及时通报、限期整改。

    优化服务功能设置。设有“五大中心”即诉讼接待中心、立案登记中心、诉调对接中心、信访接待中心、速裁中心。五大中心明确职能、集中为当事人提供司法服务，打破了法院原有分部门、分人办理诉讼事务的工作模式，通过加强全院各业务部门、各个环节的整体联动，使司法服务更便捷更全面。同时，让法官从司法服务事项中脱离出来集中精力办理案件，促进了审判质效的提升，也为将来进行的法官员额制改革奠定了良好的基础。