经营者未履行返现承诺应承担违约责任

——李某某诉某养生店买卖合同纠纷案

【基本案情】

2024年7月31日，张某某向某养生馆购买瑜伽课程，并向经营者杨某缴费11111元。张某某上了5节课后，认为并未达到瑜伽课程宣传的效果。2024年8月15日，张某某与杨某微信协商退费事宜。杨某以现金不足，张某某可将课程转让为由拒绝退还剩余课时费用。张某某诉至法院，请求解除双方的合同并返还课时费9722.13元。

【裁判结果】

张某某已向某养生馆提出退款的要求，实质已向该养生服务馆提出解除合同的请求。结合张某某提交的微信聊天记录，杨某已经表示同意退款，因杨某未有举证张某某购买课时套餐情况、各类课程课时收费情况以及应退款情况，应承担举证不能的不利后果。根据杨某在微信聊天中认可6111元对应22节课，则每节课的单价约为277.77元，张某某已上5节课，张某某剩余的课时费应为9722.15元（11111元-277.77元×5），张某某主张退还费用为9722.13元，最终判决某养生馆退还张某某9722.13元。

【典型意义】

在预付式消费纠纷中，消费者提出解除合同并退款，经营者虽表示同意但以资金不足等理由拖延履行的，法院可依据微信聊天记录等证据认定双方已达成解约合意。经营者对课时单价、剩余费用等关键事实负有举证责任，未能举证则应承担不利后果。本案明确了经营者自认的课时单价可作为退费计算依据，有效保护了消费者的合法权益，也对预付式消费模式下经营者规范经营、诚信履约起到了积极的引导作用。

【基本案情】

2020年8、9月份，宋某某在某美容馆购买某身材管理器三件套三套，金额共计30000元。2020年8月，原告宋某某在被告某美容馆购买产品，内含洗液、凝胶，金额6930元。2025年2月28日，宋某某到医院门诊就诊，诊断结果为乳房结节、腰椎间盘突出症，腰椎退行性病变。现原告以被告虚假宣传、夸大产品功效，属于消费欺诈为由要求被告退还购买款并按照《消费者权益保护法》的规定承担三倍赔偿的责任。经协商未果，原告遂向法院提起诉讼。

【裁判结果】

法院经审理认为，首先，现有证据尚不能证明某美容馆在向其出售案涉产品时存在关于可以清除HPV病毒感染、预防、治疗宫颈癌的宣传，该产品瓶身亦未显示有该功效，且宋某某在一审庭审中亦陈述其之前用过该产品，故法院认定宋某某以欺诈为由主张的诉请不能成立。其次，现有证据不足以证明宋某某在购买案涉身材管理器时某美容馆如何宣传介绍且该行为使宋某某作出错误意思表示而订立合同，故法院综合全案证据和事实认定宋某某以欺诈为由主张的诉请不能成立。最后，某美容馆有夸大宣传的嫌疑，同时该美容馆在销售中存在店员借款给宋某英消费的情况，故法院综合上述因素等酌情确定某美容馆退还宋某某身材管理器货款15000元。

【典型意义】

本案厘清了消费欺诈的认定标准，明确了消费者主张经营者构成欺诈需同时具备欺诈故意、欺诈行为、消费者陷入错误认识并基于错误认识作出意思表示四个构成要件，且证明标准需达到排除合理怀疑的程度，未能充分举证则应承担不利后果。同时，本案裁判也警示经营者，虽未构成法律意义上的欺诈，但在销售过程中诱导消费者过度消费、夸大宣传等不当营销行为，有违诚实信用原则，应根据过错责任原则承担相应赔偿责任。本案对于规范美容服务行业营销行为、引导消费者理性维权具有积极的示范意义。