长葛市法院高度重视涉诉信访稳定工作，结合本部门工作实际，大力优化接待处置措施，积极倡导细心接待、耐心听诉、爱心息访，从点滴做起，从细微处关怀，通过落实“三要三不要”接访工作准则，确保信访群众担心而来放心而归。

    一是接待信访群众记录、解释“要细心，不要粗心”。记录就是要把来访人陈述的问题，提出的要求及理由简明扼要地记录在《来访登记表》上。该院党组要求记录时必须特别细心，力求详细、清楚、准确、有选择、有重点，切忌粗心大意，敷衍应付，关键的地方要尽量详细，不重要的地方可以尽量略记。记录完后，要给信访人按有关规定作出答复，细心给他们讲解、分析他们反应的问题，让信访人心中明明白白，使他们担心而来，却放心而归。

    二是听取来访人意见时“要耐心，不要烦心”。接待态度对群众是重要的，群众是讲感情的。很多来访者来访时，由于事先没有充分地准备，或者准备了到了法院有些紧张，语言组织能力较差。该院接访人员始终做到耐心地听取他们说，不表现出不耐烦或者催促他们快说。有些来访人性格暴躁，情绪激动，心里气愤，加上他们对法律政策不是很了解，态度会很不好，对于这些人他们更是耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦。

    三是对待上访人感情上“要爱心，不要凉心”。做信访工作就是要做人的工作，人与人之间有感情就容易沟通，沟通了才会产生信任。该院教育广大干警切实明白要以爱心去接访，切忌不能让当事人对法院失去信心，不要让当事人凉心。因为在有些信访案件中，其中很多存在问题并不大，有的信访人是为了争一个道理，讨个说法而来，有些问题是依法按政策处理的，但是有些群众是一时想不通，不理解而来的。为此，该院总是设身处地为信访者着想，带着深厚的感情去做信访工作，群众很容易接受，从而达到息诉停访的效果。