我们曾经经历过对一切都充满信任的时代，而如今，“不信任”的情绪正渗透进我们的生活。吃饭不相信食品安全，出行不相信运载能力和诚意，投医不相信医生没有给自己多开药。打官司不相信司法机关会公正处理……

    细思量，“不信任”情绪的产生，有其原因，假奶粉事件，假新闻，出行难，求职难以及前不久见诸媒体的“天价过路费案”，不正是产生这种情绪的“口实”吗？

    浙江钱云会案发生后，乐清警方的澄清，火锅“化学锅底”事件后，中国烹饪协会的辟谣，不仅没有对平息事态起到一点作用，反而越发遭到网民的质疑，这一方面反映了社会转型期人们的焦虑心态，另一方面也正表明了目前国人信任的危机。这种语境下，对司法工作者的启示，当是重建公信力比什么时候都重要和急迫。

    作为司法机关主体的司法工作者，该怎样重建自己的公信呢？笔者认为，不需要牵强地说教，更不需要做表面文章，而需要认认真真地对待每一个人，踏踏实实地办好每个案件，设身处地地体会当事人的感情，老老实实地做好真正的自己。

认认真真地对待每一个人，就是要耐心地听诉、诚心地答疑。我们不是要求，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一把椅子让座，一句问候相送吗？有时候，群众对我们的要求也许就是一张笑脸而已，这样就能平复当事人心中的浮躁，拉近双方的距离，增进对我们工作的理解。

    耐心听诉，就是要求我们让来访群众把话说完，这一点好像很容易做到，其实我们回过头来看，发现造成司法人员与当事人矛盾激化的案例，大都是从这里开始的。正是因为你连让人说完一句话的耐心都没有，才使当事人对你彻底失去信心。再言之，作为司法工作者要经得起当事人过激行为的折磨，这方面说轻点是人的“涵养”，说重点不正是“人民公仆”的基本素质吗？人民是我们的主人，是我们的衣食父母，我们是人民公仆，在当事人行为过激时，你若多想想自己的公仆身份，也许你精神上的不平衡会得到大大缓解。

    诚心答疑，最起码的要求是带着感情去答疑，真正把老百姓当亲人，当成自己的兄弟姐妹。把化解他们心中的纠结当成自己义务，设身处地地为他们寻找解决问题的办法，可以设想，到那种境地就是你给他提供的解决方案不尽合他意，当事人也会为你的真诚肃然起敬。

    踏踏实实地办好每个案件。办案对司法工作者来讲，就是工作。结案是自己的产品。司法工作者要有精品意识，要努力使自己办理的案件最大限度的成为精品。所以，每办一案要做到三问，一问有无愧对法律，法律至上是司法工作者的良知，更是司法工作者的最高境界，任何时候都不能凌驾于法律之上。二问有无歪曲法律事实，正如假材料炮制假产品一样一旦法律事实这粒种子被扭曲，将会生出非正义的果子，不仅对己不利，更会祸害一方。三问有无违反民意，俗话云：民意不可违。民意是公民行为是非得失标准的体现，也是我们工作得失的“试金石”。尊重民意就会有好多社会效果。司法工作者要办好案件，就需要踏实的进行询问、取证、开庭、下判等环节，对待每一个案件都公开办事原则、不拖延、不遮掩，真正使当事人从工作的每个细节体会到司法工作者的正直、无私。如果全国的每一位司法工作者都做到这样对待每一个案件、每一个当事人，“何患春风唤不回”。这样，当事人之间、司法工作者与当事人之间的关系定会有所改观。

    老老实实地做真正的自己。我们在强调“人民满意”时，首先要思想上爱民、敬民、利民、便民。只有这样，我们在人民面前才能清白的做人、干净的做事、才能坦荡荡从容面对民众的质疑。

    我相信“人心都是肉长的”，我信服做人最起码的良知。信任是人与人交流、合作的基础，失去信任，一切枉然。信心来自于公开，首先要公开原则、程序，明确责任。把职与责紧密的结合起来。信心来自于互动，要让人民群众敢向你发问，敢发表自己的意见，通过互动，暴露出问题所在，从而化解矛盾。