在基层法庭处理的案件，大多数家庭纠纷和邻里纠纷尽管各有不同，但多数是因一些鸡毛蒜皮之事互不相让而引发的唇枪舌剑或枪刀剑戟，最终使问题趋于复杂化。

    一、冷静下来分析纠纷的起因有三：1、是从言语上引起的纠纷，这些当事人大多数是只要听到跟自己想法不一致的话，就认为是对方的错，不加思考立马回击，言语犀利；2、是从小事上引起的纠纷，当事人相互不换位思考，总感到事情对自己这不公平，那不合理的；3、是从财物上引起纠纷，为了一些利益，争争夺夺，宁得不舍。

    二、耐心细听当事人的倾诉，辨别双方的心理特征有三：1、都想当好人，都说自己懂道理，有道理，气上心来，只顾讲道理，不顾情分；2、都想占理，揭老底，越拉越长，越揭越气；3、都想得利，都说自己吃了亏，其实都是不愿吃亏，你吃我的卒，我杀你的车。

    三、在调解纠纷的过程中把握三个“小”：1、坚持“群众事情无小事”的办案理念以及高度的责任感，热情接待，耐心倾听，专心调解；2、采用拉家常的方式使法官、当事人三方的距离拉小，用温和的语言使当事人双方的火气降温，从复杂的纠纷中找出矛盾的焦点；3、遵循“晓之以理，动之以情，明之以法”的原则和方法帮助当事人分清是非，认清利害关系，相互作出让步，促使大事化小，小事化了。

    四、在调解纠纷过程中要掌握三个要点：1、在耐心倾听的过程中做好理性判断，找出事情的真正原因，是因言语、是因事情、是因财物，看准矛盾的焦点；2、找出解决矛盾的切入点，根据双方当事人的陈述及被调查人的情况介绍，摸清当事人的心理需求，是想当好人，是想占理，是想得利，分别做好心理疏导；3、找出当事人利益的平衡点，能使双方及周围群众得到认可，看得过去，趋近于公道、公平、公正，这是化解纠纷的关键。

    五、调解纠纷“理气”是良方， 对症下药方能化解矛盾。现有三味心药，可对症选用：1、对于因话语引起的矛盾，可用说话办事是否有礼貌、有道理、有水平；是否公正、公平，即是否公道；是否有利于他人、有利于团结，是否受大家欢迎等方面的言行规范来测试当事人的不轨言行。2、对因事理引起的矛盾，可用知情知理、通情达理、顺情顺理、合情合理的共性，那就是“情在前、理在后，先情后理，情理兼顾”来破解事理矛盾，摈弃只顾讲理，不顾情分的行为。3、对因利益得失引起的矛盾，可用舍与得的辩证关系，使其明白有舍才有得，先舍后得，不舍不得的道理，摈弃宁得不舍、损人利己的社会恶俗，来弘扬舍己为人、助人为乐的社会良俗。