河南省长葛市人民法院创新推行立案首问负责制，有效改进了工作作风，缓解了立案难问题。今年来，诉讼接待中心受理法律咨询64人次、进行判后答疑36人次，该项制度得到当事人的普遍好评。

    健全制度界定责任人。通过制定立案首问负责实施办法，对诉讼接待中心立案、信访接待人员进行明确分工，确定第一位接待的干警为首问责任人，要求热情周到、文明规范、及时高效的解答、处理或指引当事人开展诉讼活动。

    建立台账强化考核。按照诉讼服务中心在法律咨询、案件查询、信件回复、材料收转、审查立案、判后答疑等职能，分别制作工作台账，要求接待人员将具体事项、处理情况等进行详细登记，并以此做为立案庭干警工作绩效的重要指标。

    明确职责全程服务。首问负责人负责对当事人诉讼活动进行全程跟踪和服务，对来院办理事项属于其职责范围的，及时准确办理；对不在职责范围内的，联系相应法官予以解决；在诉前调解工作中主动把握案件审查、调解、卷宗移送等时间节点，并及时通知联系；同时在案件处理后充分行使答疑释法职责。

    加强考核督促执行。在诉讼接待中心设立举报箱、意见薄，公开投诉电话，主动接受当事人对责任人的监督，并将此作为年终考核、评先的依据。由监察室、审管办定期和不定期的对首问责任人服务接待工作进行督查，及时发现问题并督促整改。

    实行实行首问负责制以来，诉讼当事人和代理人普遍反映，来法院办事好办了，办的也快了。